Вопросы и ответы

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 п. 14 печатная продукция надлежащего качества не подлежит обмену и возврату. Таким образом, если тираж изготовлен в соответствии с утвержденной вами спецификацией по утвержденному превью макета, и ни одно из технических требований к качеству продукции не нарушено — мы оставляем за собой право не производить возврат средств за качественную продукцию.

Но, если результат вам не понравился, а нашей вины в этом нет — мы обязательно предложим вам напечатать и доставить новый тираж с необходимыми изменениями, но уже в качестве нового заказа.

Если по фотографиям / видео отпечатанного тиража мы не можем установить факт наличия брака (нарушения технических требований к качеству) мы не сможем принять от вас рекламацию по качеству и предложить перепечатку или возврат средств за бракованную часть заказа.

Если тираж изготовлен в соответствии с утвержденной вами спецификацией по утвержденному превью макета, и ни одно из технических требований к качеству продукции не нарушено — мы сможем перепечатать ваш тираж, но уже в качестве нового заказа, с оплатой в полном размере.

Основные документы, на которые мы опираемся при определении брака — это спецификация заказа (подробное техническое описание заказа, которые вы утверждаете в работу), превью макета (ссылка на графическое отображение вашего макета в спецификации), а также список технических требований к качеству.

Если тираж изготовлен в соответствии с утвержденной вами спецификацией по утвержденному превью макета, и ни одно из технических требований к качеству продукции не нарушено — мы не сможем признать наличие брака заказа. Если есть отступления от требований к качеству, утвержденной спецификации или превью — это можно считать браком и основанием для перепечатки или возврата средств за бракованную часть заказа.

Для того, чтобы мы могли установить факт наличия брака печати, мы можем попросить вас прислать нам фотографию и/или видео, на котором отчетливо видны недостатки. Также, если на значительной части тиража заметен этот недостаток, нужно будет прислать фотографию или видео, на котором бракованные изделия сняты одним планом или видео без склеек, на котором можно увидеть все бракованные изделия и произвести точный пересчет.

Без фотографии или видео всех бракованных изделий одним планом мы можем посчитать, что бракованных изделий в тираже ровно столько, сколько снято одним планом на предоставленных фотографиях, и произвести расчёт перепечатки или возврата средств только за то количество бракованных изделий, которое видно на одном плане.

Также, вы всегда можете привезти тираж в наш главный офис и мы произведем отбраковку в вашем присутствии.

Чаще всего, мы печатаем с небольшим запасом, но так как печать — это технически сложный процесс, перед упаковкой тиража мы производим внутреннюю отбраковку, чтобы вы получили только качественную продукцию. Согласно ГОСТу полиграфической промышленности, допустимая норма брака — 5% от общего тиража. То есть, если вы заказывали 1000 единиц листовок и среди них попалось 50 экземпляров не соответствует заявленным требованиям — это не является основанием для обмена или возврата тиража. Аналогичная ситуация с визитками, 96 визиток из 100 — это норма в соответствии с поправкой на ГОСТ.

Мы всегда печатаем немного больше, чем заявлено в заказе, для отбраковки перед упаковкой тиража. Если весь тираж вышел идеальным — мы лучше положим в заказ все изделия, даже если их будет больше, чем оплачено. Мы называем это "комплиментом от печатника" и не берем за эти "бонусные" отпечатки дополнительную оплату. Если они вам не нужны — вы можете их утилизировать или использовать любым подходящим способом, они уже ваши.

Любая печать предполагает небольшие отступления по цвету и оттенку от того, что вы видите на мониторе.
Чтобы избежать недопонимания и подобных ситуаций, в форме утверждения заказа в работу, мы об этом отдельно предупреждаем:

"Мы не гарантируем точного попадания в цвет, оттенки и яркость макета, так как цветопередача на мониторах и дисплеях разных устройств может отличаться. Также, мы не принимаем рекламации по попаданию в цвет, оттенки и яркость без наличия утвержденной цветопробы."

Без вашего согласия с правилами сервиса (галочки в форме утверждения заказа), мы не можем запустить заказ в работу, но утвердив заказ по ссылке, вы подтвердили согласие с правилами сервиса и корректностью спецификации по заказу.

Если по данному заказу не была предварительно заказана цветопроба, и вы не утвердили конкретный цвет из листа цветопробы — мы не сможем принять от вас рекламацию и предложить перепечатку или возврат средств за бракованную часть заказа.

Мы регулярно (раз в 3 дня) проводим всю диагностику, обслуживание оборудования и замену расходных материалов — это все в совокупности влияет на цветопередачу/яркость/контрастность отпечатка. Если с момента прошлого заказа прошло некоторое время, напечатать ваш заказ как “в прошлый раз”, уже, к сожалению, не получится.

Также, любая печать предполагает небольшие отступления по цвету и оттенку от того, что вы видите на мониторе. Чтобы избежать недопонимания и подобных ситуаций, в форме утверждения заказа в работу, мы об этом отдельно предупреждаем:

"Мы не гарантируем точного попадания в цвет, оттенки и яркость макета, так как цветопередача на мониторах и дисплеях разных устройств может отличаться. Также, мы не принимаем рекламации по попаданию в цвет, оттенки и яркость без наличия утвержденной цветопробы."

Без вашего согласия с правилами сервиса (галочки в форме утверждения заказа), мы не можем запустить заказ в работу, но утвердив заказ по ссылке, вы подтвердили согласие с правилами сервиса и корректностью спецификации по заказу.

Если по данному заказу не была предварительно заказана цветопроба, и вы не утвердили конкретный цвет из листа цветопробы — мы не сможем принять от вас рекламацию и предложить перепечатку или возврат средств за бракованную часть заказа.

У всех типографий разное оборудование, тонеры (краски) и свои индивидуальные настройки для печати. Также, все используют в работе разные материалы от разных поставщиков — у каждого свои индивидуальные особенности. Поэтому исполнить заказ как на другом производстве физически невозможно.

Мы не заявляем в своих гарантиях попадание в цвет, материал или особенности прошлых тиражей, поэтому мы не можем вам обещать, что будет идентично другому заказу. Также, по этой причине мы не принимаем рекламаций по "похожести" на другой тираж, даже напечатанный у нас некоторое время назад. Мы гарантируем выполнение всех технических требований к качеству, а также соблюдение параметров утвержденной спецификации к заказу и утвержденного превью.

У всех типографий разное оборудование, тонеры (краски) и свои индивидуальные настройки для печати. Также, все используют в работе разные материалы от разных поставщиков — у каждого свои индивидуальные особенности. Поэтому исполнить заказ как на другом производстве физически невозможно.

Мы не заявляем в своих гарантиях попадание в цвет, материал или особенности других тиражей, поэтому мы не можем вам обещать, что будет идентично другому заказу. Также, по этой причине мы не принимаем рекламаций по "похожести" на другой тираж, даже напечатанный у нас несколько месяцев назад. Мы гарантируем выполнение всех технических требований к качеству, а также соблюдение параметров утвержденной спецификации к заказу и утвержденного превью.

При исполнении вашего заказа мы можем подготовить максимально похожий макет и предложить аналогичные материалы, но мы будем нести гарантийные обязательства только по совпадению отпечатанного тиража утвержденной спецификации, превью и техническим требованиям к качеству, но не "похожести" на другой тираж, который у вас на руках.

Если вам кажется, что материал не соответствует утвержденной вами спецификации — можем предложить вам привезти весь тираж в наш главный офис для экспертизы.

Мы проведем проверку плотности и толщины листа, и, если материал не соответствует заявленному — предложим вам перепечатку тиража. Если соответствует — значит, мы не ошиблись и всё сделали верно. В таком случае вы можете свой тираж обратно или мы предложим вам напечатать и доставить новый, уже на другом материале и уже в качестве нового заказа.

Мы несем ответственность только за соответствие тиража утвержденной спецификации, превью макета и техническим требованиям к качеству продукции. На случай, если она не соответствует вашим пожеланиям или представлениям — перед запуском заказа в печать мы отдельно подчеркиваем необходимость указать на все расхождения спецификации с желаемым и не утверждать спецификацию, если в ней есть какие-либо ошибки.

Мы не несем ответственности за соответствие готового тиража направленным нам первоначальным макетам, потому что для подготовки к печати мы открываем ваш макет в графических редакторах, вносим необходимые для печати изменения, и какие-то данные из макета на этом этапе могут потеряться, поменяться или неправильно отобразиться.

Также, мы не несем ответственности за соблюдение орфографии, пунктуации и корректности данных макета — проверка корректности данных всегда на стороне заказчика, именно поэтому мы никогда не запускаем заказ в работу самостоятельно, без вашего обязательного утверждения.

Если вышло досадное недоразумение и вы утвердили спецификацию с ошибкой — мы можем вам предложить перепечатать или допечатать заказ по новой спецификации, но уже в рамках нового заказа.

Мы несем ответственность только за соответствие тиража утвержденной спецификации, превью макета и техническим требованиям к качеству продукции. На случай, если она не соответствует вашим пожеланиям или представлениям — перед запуском заказа в печать мы отдельно подчеркиваем необходимость указать на все расхождения спецификации с желаемым и не утверждать спецификацию, если в ней есть какие-либо ошибки.

Мы не несем ответственности за соответствие отпечатанного тиража изначально заявленным требованиям и пожеланиям, так как мы формируем спецификацию заказа исходя из нашего экспертного мнения об оптимальном использовании имеющихся материалов и технологий печати, релевантным вашему макету, а не заявленным пожеланиям и требованиям, которые зачастую физически невозможно реализовать в связи с объемом тиража, сроками или имеющимися макетами.

Также, мы не несем ответственности за соблюдение изначально заявленного количества макетов, объема тиража, адреса доставки и прочих данных — проверка корректности спецификации всегда на стороне заказчика, именно поэтому мы никогда не запускаем заказ в работу самостоятельно, без вашего обязательного утверждения.

Если вышло досадное недоразумение и вы утвердили спецификацию с ошибкой — мы можем вам предложить перепечатать или допечатать заказ по новой спецификации, но уже в рамках нового заказа.

Доставка тиража в пределах МКАД — бесплатная на все заказы.
Однако, если в процессе доставки тиража, уже после того, как получили уведомление, о том, что курьер выехал к вам, вы решили изменить адрес или диапазон доставки — мы оставляем за собой право добавить стоимость изменения адреса доставки (+500 руб.) к общей стоимости заказа за перепробег курьера.

Если курьер прибыл на ваш адрес, а вы не можете принять курьера, повторная доставка будет тарифицироваться отдельно (+500 руб.). Также, в таком случае, мы можем не направлять вам курьера на повторную доставку, а вы сможете бесплатно забрать свой заказ из главного офиса в любое удобное вам время в рамках рабочих часов офиса.

Если курьер прибыл на ваш адрес — бесплатное ожидание в течение 15 минут уже включено в стоимость, если вы встретили курьера в течение 15 минут с момента его прибытия на адрес — никаких доплат не предусмотрено.

К сожалению, у нас нет своей службы доставки и мы пользуемся внешней курьерской службой. Иногда, особенно в праздничные дни, конце декабря или в любой день с ненастной погодой, в работу курьеров вмешиваются внешние факторы, которые мешают им выполнять свою работу в указанные сроки.

Доставка по Москве в пределах МКАД — бесплатная на все заказы, и, так как услуга доставки не тарифицируется отдельно, в случае опоздания курьера, мы не можем предложить вам возврат средств или компенсацию за тираж или за доставку. Однако от лица нашего сервиса мы постараемся сделать всё, что от нас зависит, чтобы вы получили свой заказ как можно скорее.

К сожалению, это не считается браком, так как при гильотинной резке допустимо смещение ножа до 2мм.
Если вам кажется, что смещение превышает допуски — пожалуйста, пришлите фотографию с линейкой / рулеткой, на которой отчетливо видно расстояние с одного края до логотипа и с другого края. Мы проверим и, если действительно такая проблема имеет место — перепечатаем тираж и привезем новый.

К сожалению, это не считается браком, так как при плоттерной резке (наклейки) допустимо смещение ножа до 3мм, а при гильотинной резке (визитки / открытки и пр.) до 2мм. Именно поэтому, зная такую проблему, в требованиях к макетам мы предупреждаем об этом и рекомендуем не делать рамки ближе 5мм к краю.

Если вам кажется, что смещение превышает допуски — пожалуйста, пришлите фотографию с линейкой / рулеткой, на которой отчетливо видно расстояние с одного края до рамки и с другого края. Мы проверим и, если действительно такая проблема имеет место — перепечатаем тираж и привезем новый.

В зависимости от вида ламинации ее легко проверить, так как при печати используется сухой тонер и вся краска становится полуглянцевой:
– если ламинация глянцевая, тогда вся поверхность будет бликовать от лампы и солнечных лучей;
– если ламинация матовая или SoftTouch, тогда символы и фон не будет переливаться и будет однородным (без глянца);

Если все вышеперечисленные способы не смогли выявить наличие ламинации, можно использовать открытый огонь (зажигалка/спички/свечу):
– если ламинации нет, тогда лист просто загорится;
– если ламинация есть, тогда лист вздуется (появятся пузыри, проступит пленка и она будет немного сжиматься);

Если у вас все равно осталась уверенность, что на вашем тираже не добавлена ламинация — предлагаем вам привезти весь тираж в наш главный офис для экспертизы.

Нам очень жаль, что мы допустили брак в вашем заказе — мы обязательно проведем внутреннее расследование, определим причины и постараемся их устранить, чтобы подобная ситуация не повторялась.

Чтобы получить возврат средств за некачественный товар, нужно:

– приехать в наш главный офис с полным тиражом;
– оформить бланк (заявление) на возврат средств (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность);
– если способ оплаты был “Предоплата по безналу” — иметь при себе доверенность или печать организации, на которую был выставлен счет на оплату;
– если способ оплаты был “Картой на сайте” — указать дату, время и сумму оплаты;
– если способ оплаты был “Наличными курьеру” или “Банковский перевод” — указать полные банковские реквизиты (ФИО получателя, р/с, номер карты, ИНН, БИК);
— дождаться поступления средств в течение 30 банковских дней;